EP21- UNA EXPERIENCIA DIFERENTE

En el mundo del emprendimiento hay dos tipos de experiencias, las transacciones simples y las transacciones memorables. Y esto aplica para absolutamente todo.

RECORRIDO DEL CLIENTE

Es muy complicado que un cliente pase directamente de un día querer comprarte a simplemente darte su dinero por tu servicio o producto, pues en todos los casos existe algo que se conoce como el recorrido del cliente, este puede iniciar de diferentes maneras y así mismo se puede percibir diferente en cada cliente. El recorrido puede iniciar desde un día tener una necesidad y buscar sus opciones, hasta un día llegar a tu estrategia de marketing y conectar con lo que dices, estableciendo una necesidad, sin embargo, muchos emprendedores creemos que nos tenemos que enfocar en hacer sentir bien a un cliente solo cuando le mostramos el producto, para poder cerrar una venta. De hecho invertimos tanto en talleres de venta, neuromarketing y todos esos cursos que nos ayuden a cerrar ventas, sin reconocer que debe haber todo un diseño de experiencia en todo el recorrido, desde que apenas son prospectos hasta después de convertirlos en clientes.

Imagínate un espacio al que por casualidad entras y nadie te atiende, todo está desordenado y cundo por fin encuentras lo que buscabas desconoces las modalidades de compra, precio y características del articulo, aún así decides comprarlo y a la hora de pagar, la transacción se siente como si fuera una molestia que les compraras, al final sales casi casi hasta teniendo culpa de haber comprado ahí. Una experiencia negativa memorable puede impactar más que cualquier buena experiencia que hayas tenido, pues , cuando es mala es muy común que lo cuentes a más personas.

El diseño de experiencias es algo que incorporamos en SHAO , debido al grado de importancia y su impacto en los demás nodos de la metodología SHAO. Un cliente siempre va a comenzar a descubrirte y desde ahí tienes que dejar sembrada la semilla de una buena experiencia, es esa sensación que les permita avanzar a la siguiente etapa hasta llegar a comprar, pero justamente el recorrido del cliente no termina ahí, cuando ya confiaron en nosotros debemos de dar seguimiento, tenemos que seguir creando experiencias posteriores a la compra y es que realmente son aspectos que pueden sonar simples para nosotros pero para el consumidor será un aspecto de diferenciación , como ejemplo , una llamada simple de seguimiento para saber como a sido su experiencia con el producto o servicio.

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